Etichetele și contractele, în topul deficiențelor

Cele mai multe neregului sesizate de Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Mureș în anul 2012 au fost cele care privesc informarea consumatorilor, probleme cu etichetarea produselor, și în domeniul serviciilor, la redactarea contractelor. Sesizările și reclamațiile primite au fost în general pentru servicii, pentru utilități, telefonie mobilă și instituții financiare. În schimb, deficiențele care privesc produsele alimentare au fost foarte puține. Csomoss Miklos Gyorgy, comisar șef al Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Mureș, ne prezintă activitatea instituției pe care o conduce.

Fără probleme deosebite

“Pentru noi, anul 2012 a fost unul pozitiv, pentru că nu au fost probleme deosebite. Eu cred că o instituție care se ocupă cu activitatea de control se poate declara mulțumită de activitatea ei, când nu apar probleme deosebite, asta însemnând că și-a făcut bine treabaâ€, consideră Csomoss Miklos Gyorgy.

Etichetele și contractele

“La ora actuală cele mai multe deficiențe le sesizăm la capitolul informare. Orice produs trebuie să conțină o etichetă și să fie inscripționat într-un anumit fel, conținutul fiind reglementat de niște prevederi legale, care se modifică, din păcate, destul de des. Pe lângă informațiile despre produs, etichetele ne informează și dacă acel produs ne este contra-indicat. Unii spun că eticheta nu este așa de importantă, însă o etichetă necorespunzotoare, poate să nască neplăceri destul de mari. Cele mai multe nereguli pe care le-am întâlnit anul trecut sunt legate de informarea consumatorului. La produse, eticheta, iar la servicii, contractele. Sunt foarte multe deficiențe în redactarea acestora. Verificarea modului de respectare a contractelor intră în atribuțiile noastre, fiind o parte importantă din munca noastră. Noi nu suntem abilititați prin lege să considerăm o clauză dintr-un contract ilegală sau abuzivă, doar judecătoria o poate face, dar demersurile sunt făcute de noiâ€, a declarat Csomoss Miklos Gyorgy.

Alimentele expirate, tot mai puține

“Cele mai multe reclamații le avem pentru servicii, pentru utilități, telefonie mobilă și instituții financiare. Apoi, am avut multe reclamații pentru societăți care organizează și desfășoară plasarea forței de muncă în străinătate și pe comerț electronic. Reclamațiile referitoare la alimente au început să scadă, am avut foarte puține. Pe vremuri, veneau foarte multe reclamații referitoare la gustul produsele. Problemele cu alimentele au scăzut și în cadrul controalelor. Am început să găsim produse expirate din ce în ce mai puține, se mai găsesc doar cantități mici. De exemplu, când am avut tematica de control pentru produse din carne și produse pentru Crăciun, în prima perioadă, din peste 20 de magazine controlate, totalul valorii produselor găsite expirate a fost de aproximativ 300 de lei, foarte puțin. Neatenția, factorul uman, cauzează de obicei aceste nereguli, care se datorează în general personalului angajat. În general, nu e vorba de rea voință. Eu cred că la ora actuală ar fi bine să nu mai dăm sancțiuni, ci să ducem o muncă de verificare și consiliereâ€, consideră comisarul șef.

S-a schimbat, dar a rămas la fel

Au avut loc și modificări în organizarea instituției, partea economică, juridică și de personal a instituției s-a mutat la Brașov, însă nu și părțile de control și de preluare a reclamațiilor. O altă schimbare a fost schimbarea numărului de telefon pentru reclamații. “Și aici, este doar aparent o modificare, pentru că oamenii sunau la noi, nu la telefonul gratuitâ€, a precizat Csomoss.

Verificări la început de an

Anul acesta, la Protecția Consumatorului s-au făcut deja aproximativ 40 de reclamații sau sesizări, multe dintre acestea au fost pentru produse electronice, cadouri, cumpărate de sărbători. În ce privește verificările… “În primele două săpămâni ale anului verificăm produsele care au rămas după sărbători, preparate din carne, din restaurante în special. Verificăm să nu cumva să apară în meniu alimente expirate, rămase de la masa de Revelion. Anul acesta nu am avut reclamații și sesizări pentru organizarea revelioanelor. Nu am avut nici de la cei care și-a petrecut sărbătorile în străinătate prin agenții de turismâ€, a completat  Csomoss Miklos Gyorgy.