6 din 10 reclamaţii la Protecţia Consumatorului, făcute pentru utilităţi şi prestări servicii

Pe parcursul anului 2014, Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Mureş a verificat respectarea dispoziţiilor legale privind protecţia consumatorilor referitoare la calitatea, securitatea produselor şi serviciilor destinate populaţiei, precum şi la apărarea drepturilor legitime şi a intereselor economice ale acestora, pe piaţă, la producători, importatori, distribuitori, vânzători, prestatori de servicii, prin 4.137 acţiuni de control, potrivit raportului de activitate al instituţiei.

Ce au reclamat consumatorii

În urma acţiunilor de control, au fost întocmite 2.406 procese verbale de contravenţie, 1.710 procese verbale de constatare şi 18 procese verbale de prelevare. „Ponderea reclamaţiilor este următoarea: 60% pentru utilităţi şi prestări servicii – servicii financiar-bancare, telefonie mobilă, telefonie fixă, cablu tv, internet, service auto, Electrica şi Eon Gaz – 15% pentru bunuri nealimentare – electrocasnice, încălţăminte, piese auto, în conformitate cu Legea 449/2004 – Legea garanţiilor, 7% pentru bunuri alimentare, 5% pentru comerţ on-line, 5% pentru servicii de recrutări forţă de muncă şi 8% pentru altele”, a precizat jrs. Marcela Achim, comisar şef adjunct al Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Mureş.

Amenzi de 2,2 milioane lei

În anul 2014, comisarii din cadrul Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Mureş au efectuat 2.569 acţiuni de control în afara reşedinţei de judeţ, reprezentând 62% din totalul acţiunilor, din care în mediul rural 1.227 acţiuni (48%), iar în mediul urban 1.342 acţiuni (52%). „Cu ocazia controalelor, în această perioadă au fost identificate mărfuri cu abateri de la prevederile legale, în valoare totală de 4.274.768 lei, din care 78.207 lei au fost mărfuri  periculoase pentru viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorilor, pentru care s-a dispus retragerea din circuitul comercial şi distrugerea acestora pentru eliminarea imediată a pontenţialului pericol pentru consumatori. Pentru abaterile constatate privind calitatea produselor şi serviciilor oferite consumatorilor, informarea acestora în mod corect complet şi precis, s-au aplicat amenzi în valoare totală de 2.275.550 lei”, a arătat jrs. Marcela Achim.

73% din sesizări, întemeiate

În ceea ce priveşte reclamaţiile şi sesizările, în anul 2014 Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Mureş a înregistrat şi soluţionat în această perioadă un număr de 1.664 reclamaţii şi sesizări ale consumatorilor, din care s-au dovedit a fi întemeiate și soluţionate în favoarea consumatorilor 1.215 (73%), iar neîntemeiate 449 (27%). “Consumatorii au fost despăgubiţi prin restituirea contravalorii produselor şi serviciilor sau înlocuirea acestora, în valoare de 208.176 lei”, a menţionat jrs. Marcela Achim.

Situaţie comparativă

Anul 2013            Anul 2014

Total acţiuni de control                    4.126                     4.137

Cuantum amenzi aplicate                1.775.150 lei        2.275.550 lei

Reclamaţii totale                                1.672                     1.664

Reclamaţii soluţionate                     1.180 (71%)          1.215 (73%)

Tematici naţionale                            45                           39

Tematici proprii                                28                           35

Acţiuni cu deconcentrate                300                         70

(Sursa: Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Mureş)