OPC Mures: Ooops, bancile n-au stat în banca lor!

Criza e trecatoare si toata lumea supravietuieste crede Liviu Todoran, director coordonator Comisariatul Regional pentru Protectia Consumatorilor Mures. Dar tocmai ca e criza, inspectorii CRPC vor începe vizitele pe la banci, vor trece la verificat dosar dupa dosar sa vada daca au fost aliniate contractele bancare la noile prevederi legislative si daca, într-adevar, clientii au fost înstiintati de unitatile bancare despre acest lucru.

Rep.: Cu ce reclamatii mai vin muresenii la OPC?
L.T.: În partea de noutate a activitatii noastre sunt contradictiile care apar în aceasta perioada cu societatile de asigurari, respectiv cu bancile. Aceasta e partea cea mai interesanta a activitatii noastre. De aceea tinerii care depun plângeri la noi sunt în general surprinsi de faptul ca în sfârsit cineva îi ajuta, ca intervine. Se cauta ca sa nu mai existe clauze abuzive, comisioane, procente ascunse în cadrul contractelor, acele lucruri scrise foarte marunt si pe care nimeni nu le citeste.

Rep.: De ce faceti referire doar la tineret?
L.T.: Din statistici reiese ca 80% dintre cei care au credite au sub 35 de ani. Din doua motive foarte lesne de înteles. Primul motiv, care nu face cinste tinerilor, este lejeritatea cu care îsi fac un credit, usurinta cu care semneaza, nefiind tipicari sa întrebe de cinci ori pe diverse motive, ceea ce îi aduce în situatia ca de foarte multe ori sa semneze si lucruri pe care nu ar dori sa le semneze. Ceea ce le aduce o cinste deosebita este ca folosesc noile sisteme de informare. Este pentru prima data când o categorie a tarii stie ca are drepturi, pentru ca, din pacate, comunismul a cam exterminat sentimentul de dreptate al cetateanului. Cei care sunt de vârsta a doua, sau a treia, au tot timpul senzatia ca, daca este ceva oficial, fie Primarie, fie asigurari, fie banca ei au dreptate si nu se lupta niciodata „cu statulâ€. Aici tinerii stiu ca au dreptate, ca trebuie sa fie sprijiniti, ui si apeleaza la noi cu contracte care li se par ca au clauze abuzive sau, mai nou, cu situatii în care anumite banci se lasa greu înduplecate de ordonantele de Guvern si de legile noi promovate, prin care se face o protectie reala versus comisioane abuzive celui care a luat credite.

Rep.: Cei vârstnici ocolesc creditele?
L.T.: V-am spus, din statistici reiese ca 80% din cei care au credite sunt sub 35 de ani. Credite de uz personal ma refer. Dar persoanele în vârsta se multumesc cu ceea ce au, ei au trecut prin multe perioade de restrictie si de criza. A existat criza si în anii ’50, dupa razboi, anii ’70, ’82. Au existat mai multe. Toate au fost  tipuri de criza sau modele de criza. Abuzuri nu se puteau face atunci prin faptul ca intervenea statul. Persoanele se multumesc cu pensia, se multumesc cu ceea ce au si nu sunt la vârsta la care au nevoie de mobilier, scolarizare, etc.

Rep.: Cum se împaca bancile cu noua ordonanta?
L.T.: Sunt anumite banci care sunt mai operative în ceea ce înseamna aplicarea legii. Alte banci, mai micute, sau sa spunem, mai tinere pe piata, interpreteaza într-o maniera mai ambitioasa, uzitând de termenele date de lege la maxim, sau interpretând ca au dreptul sa profite de cele 30, 60, respectiv 90 de zile. Aici este vesnicul conflict sa spunem în paranteze, interventia noastra, a Protectiei Consumatorilor.

Rep.: Sunt ultimele zile în care se fac modificari la contractele bancare….
L.T.: Dupa ce se termina, se intra pe controale tematice, se verifica fiecare banca, daca au promovat si informat corect cetateanul pentru ca aici este rolul nostru: de a solicita informari corecte, sa nu se semneze un contract pâna ce acela care urmeaza sa semneze contractul stie suta la suta clauzele contractuale.

Rep.: si daca nu s-au schimbat toate contractele?
L.T.: Ele vor fi în curs de  schimbare. Pentru ca aici apare si situatia în care clientul nu a fost acasa, nu  are timp, este o chestiune de timp.

Rep.: E posibil toti clientii bancii sa nu fi fost înstiintati.
L.T.: Acelea sunt deja abateri. Clientii tuturor bancilor trebuie sa fie înstiintati si sa existe dovezi la banca ca i-au înstiintat.

Rep.: Sunt banci care, pentru a mai câstiga clienti au oferte de refinantare. Ce îi sfatuiti pe clienti?
L.T.: Sfatul este foarte greu de dat, dar toate aceste politici aduc o paleta întreaga de masuri. Nu stiu care este cea mai buna, acum sa zic. În general refinantarile aduc un pas în plus pentru ca trebuie sa-ti ofere ceva ca sa convinga. Dar atentie la contractul respectiv, citit foarte detaliat.

Rep.: A fost un an intens de activitate, 2010?
L.T.: Anul acesta a fost cel mai dur an si pentru Protectia Consumatorilor de când e lumea. Motivul este unul singur. În momentul în care s-a instalat criza, în momentul în care a scazut valoarea din portmoneu, categoric fiecare cetatean a început sa fie putin mai vigilent. S-a uitat si dupa banalul acela pe care dupa o zi l-a aruncat la cosul de gunoi. Cum s-a întâmplat în vremurile idilice si prost controlate de dinainte. Pentru ca ne bem cafeaua cum ne-am facut-o cu ani în urma. De aceea comisarii, ca nu sunt multi, au avut o activitate mult mai laborioasa si o solicitare mult mai mare în aceasta perioada.

Rep.: Cum ati defini criza?
L.T.: Ca sa definesc în foarte putine cuvinte. Criza este un fapt necesar, care a aparut la momentul oportun si care trebuie depasita prin multa, multa disciplina, chiar si sacrificiu la cazul general, dar partea cea mai importanta pentru care trebuie sa o dobândim, trebuie sa tragem învataturi foarte greu de digerat. Este o obligativitate pe care sa ne-o asumam si anume: stop risipei, stop minciunii pentru ca s-a mintit pe toate caile si nu în ultimul rând trebuie sa devenim fiecare propriul economist al activitatii noastre.
E ca pojarul… Pojarul apare în momentul în care te-ai contaminat. Daca în timpul pojarului acele eruptii le-ai zgâriat ramân adânci urme si pe perioada în care a trecut. Dar categoric trece si cu cât apare mai repede, cu atât mai bine, dar daca apare la batrânete poate fi chiar letala.