Valutiștii mileniului trei
Schimbul de valută la colțul străzii este considerat riscant, de mai mulți ani. Se pare însă că nici casele de schimb valutar nu sunt o garanție împotriva “țepelor”. Cel mai elocvent exemplu este faptul că, odată cu dispariția caselor de schimb valutar ce practică anumite comisioane, au apărut cele care cer prețuri diferite, în funcție de sumele puse în joc. Tot cei săraci au de pierdut.
La Sibiu, metodele valutiștilor mileniului trei s-au adaptat rapid modificărilor legislative. Întrucât, din luna octombrie a anului trecut, sunt obligați să afișeze un curs care să includă și comisionul practicat, valutiștii au găsit rapid metode de a folosi legea în interes propriu. Una dintre cele mai frecvent întâlnite proceduri este cea a discounturilor pentru sumele mai mari. Spre exemplu, pentru cei care vor să schimbe sume mai mari de 40.000 RON, casele de schimb valutar oferă un curs foarte avantajos, de regulă cu cel puțin 1.000 de lei vechi peste cursurile oficiale, la cumpărare de valută. Pentru cei care schimbă sub 40.000 de RON, cursul de schimb este unul extrem de mic, în care este inclus și comisionul de zece procente. Acest al doilea curs este afișat mai puțin vizibil. Mulți clienți nu observă notificarea și se trezesc că vând euro la un curs de 32.000 de lei vechi pe unitate.
De neînduplecat
De aproximatriv doi ani, la Sibiu, o mână de afaceriști au pus la cale un mini-lanț de case de schimb valutar și au prins gustul câștigului rapid, pe seama naivității anumitor persoane. “Ei se adaptează la portițele pe care le-a scăpat legea. Am avut discuții multiple cu reprezentanții unor astfel de societăți. Am apelat și la moralitatea lor. O să propunem crearea unor legi stricte, care să expliciteze în mod clar cum trebuie făcut schimbul valutar. Din păcate, este destul de greu, deoarece trebuie conjugate nu numai reglementările privind protecția consumatorului, ci și cele ale Ministerului Finanțelor și ale BNR”, declară Ilie Mitea, președintele Oficiului Județean pentru Protecția Consumatorului.
Pumni pentru scandalagii
Chiar în centrul Sibiului există o astfel de casă de schimb valutar, care, mai nou, practică tarife diferențiate – de 33.400 de lei vechi pentru un euro. Casa de schimb valutar este semnalată cu panouri mari, pe care scrie “Exchange”. Nicăieri nu apare semnalizat comisionul, este afișat doar cursul valutar diferențiat pentru cei care vin cu sume de peste 40.000 de RON și sub 40.000 de RON.
Încercările reporterilor de a discuta cu vreun reprezentant al patronatului s-au dovedit inutile, din moment ce bodyguarzii angajați au cerut politicos “părăsirea casei de schimb valutar”.
“Acești oameni de afaceri speculează portițele legii pentru a câștiga ușor și repede. Reușesc să înșele chiar și vigilența unor oameni cu un nivel de înțelegere ridicat” – Ilie Mitea, directorul OJPC Sibiu
Taxa pe naivitate
Proprietarii caselor de schimb valutar se dovedesc deosebit de inventivi atunci când este vorba să înșele clienții. După ce afișarea aproape invizibilă a comisionului a fost declarată ilegală, s-a găsit o altă formă de a păcăli oamenii. Pe o tablă mare amplasată afară sunt afișate prețurile cu care se schimbă principalele valute. Tabel din care ai șansa să pricepi ceva doar dacă ești absolvent de Finanțe – Bănci. La o primă privire, înțelegi totuși că ieși în avantaj dacă alegi acea casă de schimb. Alegerea se dovedește total neinsiprată, după ce schimbi banii, întrucât realizezi că prețul cu care ai vândut este cu câteva sute sub cel al cursului BNR. Pe tabelul respectiv se dau prețurile pentru cecuri (?!) și bancnote, acesta din urmă fiind mult mai mic. Concret, la casa de schimb din Piața Trandafirilor din Târgu Mureș, care funcționează în locul unde se vindeau ziare, un mureșean s-a dus să schimbe 150 de euro. Bani pe care i-a dat fiica lui, șomeră, mamă a doi copii, care, cu diferența de 600.000 de lei le-ar fi putut cumpăra acestora hăinuțe. Când a realizat că a fost păcălit, omul a cerut să-i fie restituiți banii, însă vânzătoarea l-a trimis la plimbare. Același comportament arogant l-a avut angajata casei de schimb și în prezența jurnaliștilor. Când am solicitat lămuriri, ne-a spus că “scrie afară”, iar patronul “nu este o persoană publică”, așa că refuză să îi spună numele. Că angajata în cauză nu știe ce este o persoană publică și că statutul unui om nu îl exonerează de răspundere reprezintă o parte a problemei. Dar disprețul cu care tratează legea și oamenii, precum și siguranța afișată, denotă fie că are multe probleme legate de educație, fie că se știe puternic protejată.
În timp ce vânzătoarea avea altercația cu clientul păcălit, în incinta casei a intrat o femeie, convinsă că prețul de schimb este de peste 36.000 de lei, când de fapt acesta era puțin peste 31.000 de lei. Era una dintre zecile de victime care nu înțeleg un tabel, în mod intenționat alcătuit alambicat.
Chestionată cu privire la respectivele cecuri, vânzătoarea nu a putut oferi prea multe detalii. A spus doar că sunt cecuri de călătorie, emise de bancă. În acest caz, se poate vorbi și despre discriminare.
În urma acestor constatări, am sesizat OJPC, de unde am primit asigurări că se vor face controale și se vor lua măsuri.
}eapa Allrom
În ciuda faptului că numărul plângerilor a scăzut simțitor, iar casele de schimb valutar au renunțat să mai practice comisioane, în centrul Târgu Mureșului mai există totuși o casă de schimb care reușește să-i tragă pe sfoară pe cei care comit imprudența să-i treacă pragul.
Allrom 2003 percepe un comision la cumpărare de 10 procente, fapt anunțat printr-un afiș amplasat mult deasupra ușii de intrare, într-un loc destul de dificil de observat. De altfel, Allrom 2003 practică același comision, semnalizat mult prea discret, în toate cele 21 de case de schimb pe care le deține în mai multe orașe din România – în București, Cluj-Napoca, Iași, Craiova, Bacău, Baia-Mare, Satu-Mare, Sibiu și Ploiești. În aceste localități, s-au înregistrat zeci de plângeri împotriva reprezentanților firmei.
Reglementările în vigoare prevăd obligativitatea afișării comisionului perceput la loc vizibil, în cuantum procentual fix, pe o plachetă de culoare albă format A3, cu caractere de culoare roșie, atât pentru cumpărare, cât și pentru vânzare. Potrivit reprezentanților OJPC Mureș, “firma îndeplinește toate condițiile legale, are afișat comisionul, caracterele respectă dimensiunile minime”. Totuși, problema rămâne în atenția OJPC, care a propus modificarea legii în sensul introducerii obligativității afișării comisioanelor practicate lângă cursul de schimb.
Până atunci, cum nu există nici o pârghie legală care să reglementeze aceste aspecte, oamenii pot fi păcăliți cu ușurință, pentru că nu au prevederea de a se uita în tavan, acolo unde o plăcuță i-ar putea avertiza asupra comisionului pe tranzacție.
Una din trei case de schimb valutar nu respectă legea
Potrivit Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului, una din trei case de schimb valutar nu respectă prevederile legale care le reglementează activitatea. Controalele efectuate au scos în evidență faptul că un sfert din casele de schimb verificate nu informează corespunzător consumatorii asupra comisionului perceput, iar una din o sută nu afișează deloc comisioanele.
ANPC le recomandă consumatorilor să se informeze cu privire la securitatea tranzacției, comisionul practicat și valoarea monedei de schimb.
Schimbări legislative greoaie
Prin ordinul 484 din 11 octombrie 2005 al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, “cursurile de schimb valutar afișate vor include și comisioanele practicate de agentul economic care desfășoară activități de schimb valutar, în cazul în care acesta există”. Astfel, din vocabularul metodelor de păcălire a clienților a dispărut termenul de comision și afost înclouit cu cel de discount.
Conform reprezentanților OJPC Sibiu, Banca Națională a României nu poate interzice acest lucru, întrucât practicarea tarifelor diferențiate, în funcție de sumele schimbate, este o caracteristică a pieței libere. Reprezentanții Oficiului pentru Protecția Consumatorilor susțin că alternativa sigură pentru cei care vor să schimbe valută este să apeleze la bănci.
Traian DELEANU
Edy MARCUS
