Opt din zece clienti multumiti de serviciile Aquaserv
82,20% din clientii SC Compania Aquaserv SA din Târgu-Mures, multumiti de calitatea serviciilor de distributie a apei. Peste 65% din persoanele chestionate au o parere buna si foarte buna despre mirosul si culoarea apei furnizata de Aquaserv. Modul de functionare al sistemului de canalizare al Aquaserv, apreciat ca fiind bun si foarte bun de aproape 70% dintre respondenti.
Sondaj realizat pe 1.185 de subiecti
Datele au fost facute publice ieri, la sediul SC Compania Aquaserv SA Târgu-Mures si sunt rezultatul unei cercetari sociologice cu privire la calitatea serviciilor si a produselor furnizate de SC Compania Aquaserv SA din Târgu-Mures, realizata în perioada 26 – 30 octombrie 2010 de Societatea Marketing Relatii Publice din Târgu-Mures, pe un esantion de 1.185 de subiecti din mai multe localitati ale judetului Mures. „Instrumentul de lucru folosit a fost chestionarul, care s-a aplicat pe raza localitatilor Târgu-Mures, Reghin, Sighisoara, Târnaveni, Ludus, Iernut, Cristuru Secuiesc, Sângeorgiu de Mures, Cristesti, Ungheni, Sarmasu, Deda, Alunis, Rusii Munti. Sondajul a fost efectuat pe un esantion valid de 1.185 de subiecti, având o marja de eroare de plus – minus 3%. Informatiile preluate de pe teren au fost prelucrate cu programul de statistica socialaâ€, a explicat Anca Naseba, sociolog la Societatea Marketing Relatii Publice din Târgu-Mures.
Sergiu Horobet: „Politica Aquaserv, îndreptata catre clientâ€
Potrivit directorului general al SC Compania Aquaserv SA din Târgu-Mures, Sergiu Horobet, rezultatele studiului sunt îmbucuratoare, dar chiar si asa pot fi îmbunatatite. „Rezultatul global al studiului este foarte bun, dar poate fi îmbunatatit. Toata politica noastra, a companiei Aquaserv, este îndreptata catre client si are ca scop îmbunatatirea calitatii serviciilor oferite clientului. Consider ca este loc pentru îmbunatatirea acestor serviciiâ€, a declarat Sergiu Horobet.
Rezultatele studiilor au fost prezentate angajatilor SC Compania Aquaserv SA, care urmeaza sa le interpreteze astfel încât calitatea serviciilor furnizate în viitor clientilor sa se îmbunatateasca.
Strategie de viitor pe baza studiului
„Astfel de studii sociologice reprezinta un instrument indispensabil si esential pentru a afla ce facem bine, ce facem rau, ce trebuie sa îmbunatatim si pe baza acestui studiu ne putem construi strategia de viitor pentru a îmbunatati calitatea serviciilor furnizate de catre compania Aquaserv.â€
Nicolae Tomuletiu, purtator de cuvânt
Din când în când trebuie luat pulsul consumatorilor
„Consider rezultatele prezentate azi ca fiind interesante, folositoare, cu precadere cele care reflecta activitatea noastra pe partea relatiilor cu clientii de foarte mare ajutor. Este foarte bine ca macar din când în când sa luam pulsul consumatorilor nostri, sa ne dam seama unde ne situam, în ce masura le furnizam informatiile de care au nevoie, în ce masura le satisfacem cererile, raspundem la întrebarile lor, astfel încât acest studiu ne ajuta la îmbunatatirea activitatii noastre.â€
Manuela Sabau, manager dezvoltare si relatii
Datele trebuie analizate
„În acest moment rezultatele le consider oarecum brute. Noi va mai trebui sa parcurgem materialul respectiv si sa încercam sa tragem acele concluzii, mai exact acele aspecte la care va trebui sa lucram, sa intram în aprofunzimea problemelor si sa încercam ca urmatoarea evaluare a gradului de satisfactie a clientilor nostri acele elemente sa fie gasite sub o forma îmbunatatita. Prezentarea a fost interesanta si datele le iau ca atare, dar trebuie sa ne asezam si sa alegem dintre ele care vor fi directiile noastre viitoare.â€
Bauer Csaba, manager ape uzate
Sunteti bransat, beneficiati de sistemul de alimentare cu apa potabila?
96,30% Da
3,30% Nu
Sunteti bransat, beneficiati de sistemul de canalizare menajera?
85,50% Da
14,59% Nu
Sunteti multumit de calitatea serviciului de distributie a apei?
82,20% Da
17,20% Nu
Cum apreciati calitatea apei potabile din perspectiva urmatoarelor aspecte?
Foarte bun/a Bun/a
Furnizarea apei fara întreruperi 15,90% 67,70%
Mirosul apei 5,80% 59,10%
Culoarea apei 5,50% 59,30%
Gustul apei 3,80% 45,25%
Cum apreciati pretul apei?
20,30% Foarte mare
45,00% Mare
24,40% Mediu
1,90% Mic
7,40% Nu stiu
Cum apreciati modul de functionare al sistemului de canalizare existent în localitatea dumneavoastra?
62,76% Bun
5,90% Foarte bun
Exista probleme în functionarea sistemului de apa-canalizare în zona în care locuiti?
73,00% Nu
27,00% Da
Care este cea mai buna metoda de facturare a diferentelor de apa pentru locatari? (au fost chestionati locatarii din blocuri care nu au sistem de contorizare individual)
12,21% În mod egal
57,16% Proportional cu consumul
30,63% În conformitate cu numarul de persoane din locuinte
Cum caracterizati urmatoarele aspecte ale relatiei Companiei Aquaserv cu clientii, cu dumneavoastra?
Foarte bine Bine
Modul de contractare al serviciilor 9,61% 59,26%
Contorizarea consumului 9,50% 68,30%
Modalitati de plata 12,69% 69,03%
În cazul în care aveti nevoie de informatii cu referire la activitatea, programele, proiectele companiei Aquaserv, de unde va informati?
36,00% De la asociatiile de proprietari
27,20% Sun la Aquaserv
16,10% Merg la Aquaserv
7,20% De pe site
CASETA 14:
Care este cea mai buna modalitate de comunicare a companiei Aquaserv cu dumneavoastra, clientii?
49,50% Asociatiile de proprietari
28,70% stiri televizate
9,40% Actualizarea permanenta a site-ului
7,30% stiri radio
5,10% Comunicate de presa
Cum apreciati faptul ca serviciile de alimentare cu apa si canalizare din localitatea dumneavoastra au fost preluate de catre Aquaserv?
49,25% Nu ma intereseaza cine e furnizor
28,93% E un lucru bun
20,32% Nu stiu
1,50% E un lucru rau
Vârsta respondentului
18,92% între 18-35 ani
14,71% între 35-45 ani
17,72% între 45-55 ani
21,22% între 55-65 ani
27,43% peste 65 ani
Sexul respondentului
46,10% masculin
53,90% feminin
