ROMEXTERRA BANK se bazează pe soluții complete de la RCS & RDS

Într-un domeniu în care zilnic sunt tranzacționate sume importante de bani și unde securitatea serviciilor oferite clientului trebuie să se ridice la standarde maxime, sistemul de comunicații reprezintă unul din

principalele elemente vitale.

Pe piața din România serviciile de tip electronic-Banking au înregistrat o dinamică spectaculoasă în ultimii ani. Informația în timp real, accesul permanent securizat la fondurile personale și serviciile oferite de bancă stau la baza succesului unei soluții complete de e-Banking și joacă un rol din ce în ce mai important în decizia clientului de a opta pentru un parteneriat bancar de durată. Lansată în noiembrie 2004, soluția TerraBanking de la ROMEXTERRRA BANK a fost recunoscută în cadrul primei ediții de premiere din industria de Internet Banking, ca fiind serviciul cel mai promițător de Internet Banking din Romania în anul 2004. La baza acestui proiect a stat necesitatea de a veni în întâmpinarea clienților cu un serviciu apt să ofere servicii bancare la distanță, de calitate superioară. TerraBanking acopera o gamă largă de servicii bancare, atât pentru clienți persoane juridice cât și pentru persoane fizice. Securitatea unui astfel de sistem nu ar putea fi garantată însă fără accesul utilizatorilor pe bază de parolă, măsuri de protecție a rețelei cu echipamente firewall, echipamente de acces și procesare redundante și o conexiune la Internet cu un nivel de disponibilitate înalt, asigurată prin tehnologii de ultimă generație.

Reporter: Care au fost criteriile pe care le-ați luat în considerare când ați ales soluția de comunicații integrată de la RCS & RDS?

Reprezentant Romexterra Bank: La momentul implementării, Romexterra Bank avea o soluție de comunicație wireless. Evident era necesară o variantă terestră de comunicații care să ofere o calitate superioară pentru transportul de date. Aveam de ales între linii de cupru și fibră optică. Am optat atunci pentru mediul de transport cel mai bun: fibra optică. Al doilea criteriu a fost bineînțeles o combinație între oferta financiară și oferta tehnică, astfel încât să exploatăm în cel mai eficient mod liniile puse la dispoziție de RCS & RDS.

Rep.: Care au fost pașii implementării soluției?

R.R.B.: În momentul lansării serviciului TerraBanking aveam nevoie de un provider de internet puternic, cu o cotă de piață reprezentativă. După cum știți, în rețeaua internet, în mare măsură, cu cât numărul de noduri este mai mic cu atât viteza este mai bună. Acesta a fost unul dintre criteriile pentru care am optat pentru soluția oferită de RCS & RDS. Ca o valoare adăugată la linia internet existentă, Romexterra Bank a ales să achiziționeze și un flux de voce E1 prin care clienții pot apela linia verde 0800 410 310. Prin adăugarea unui echipament MPLS, a urmat și implementarea liniei pentru VPN, care s-a extins treptat în toate sucursalele băncii. Implementarea de linii telefonice la nivelul întregii rețele teritoriale a băncii a reprezentat o completare naturală a pachetului de servicii.

Rep.: Care au fost avantajele oferite de RCS & RDS față de celelalte soluții similare existente pe piață?

R.R.B.: În caietul de sarcini am stipulat în mod expres condiția ca firma furnizoare să dețină în activele sale un număr minim de kilometri de backbone-uri naționale. Am preferat să lucrăm cu o firmă care are acoperire națională. Într-un lanț cu mai multe verigi, nu toate inelele au aceeași rezistență. Am dorit să ne asigurăm că

SLA-ul semnat este un SLA global și nu unul segmentat. Al doilea avantaj l-a reprezentat costul. În general, pentru un serviciu integrat se oferă și discounturi.

Rep.: Ce v-a determinat să alegeți soluția de voce de la RDS.Tel? Câte linii utilizați și cum acoperă acestea necesitățile dumneavoastră de comunicare?

R.R.B.: După cum am afirmat anterior, într-o soluție integrată beneficiezi și de anumite avantaje financiare. În acest moment, Romexterra Bank are în majoritatea sucursalelor sale o linie de voce RDS.Tel, și rutează cu prioritatea 1 toate apelurile către operatorii de telefonie fixă.

Rep.: Ce beneficii concrete v-a adus serviciul de telefonie RDS.Tel? Cum l-ați clasifica față de celelalte servicii de telefonie fixă de pe piață?

R.R.B.: Ca orice firmă care urmărește eficiența, Romexterra Bank încearcă să optimizeze raportul calitate-cost.

Pentru noi, serviciul RDS.Tel reprezintă o alternativă la apelurile clasice între unitățile teritoriale ale băncii, datorită tarifelor avantajoase practicate. Totodată, același avantaj caracterizează și apelurile către alți operatori de telefonie fixă. În relația cu băncile corespondente, Romexterra Bank folosește aceleași linii pentru apelurile internaționale, cu discounturi semnificative. Astfel v-am răspuns și la a doua parte a întrebării.

Rep.: Ați optat pentru un număr verde de la RDS.Tel. Cum a contribuit acesta la implementarea call center-ului Romexterra și succesul și promovarea serviciului TerraBanking?

R.R.B.: Un serviciu de tip Internet Banking care oferă servicii bancare la distanță trebuie să aibă un punct central de suport. Un număr verde unic este mult mai ușor de comunicat clienților prin diverse mijloace de informare. În același timp, a contribuit și la susținerea campaniilor de publicitate pentru serviciul de Internet Banking prin informațiile detaliate furnizate potențialilor clienți. RCS & RDS a fost flexibil și ne-a rezervat numărul imediat după semnarea contractului, iar costul unui apel local și național este mult mai scăzut decât în cazul operatorului clasic de telefonie fixă.

Coloana – rețeaua de date

Rep.: Ce avantaje v-a oferit implementarea soluției de comunicații de date VPN over MPlS- de la RCS & RDS, între sucursalele Romexterra Bank?

R.R.B.: O singură măsură de securitate nu este niciodată suficientă. Am preferat ca VPN-ul construit de Romexterra Bank să fie dublat de un al doilea VPN: al provider-ului. Al doilea avantaj oferit de MPLS a fost topologia any-to-any oferită de această tehnologie pentru rețele private, obligatorie pentru Vol P.

Rep.: Ce rol joacă suportul tehnic personalizat și flexibilitatea furnizorului pentru sistemul de comunicații electronice în cazul unei bănci?

R.R.B.: Rețelele teritoriale ale băncilor au cunoscut în ultima perioadă o creștere exponențială. Coloana vertebrală a unei rețele teritoriale o reprezintă rețeaua de date. Sigur că aici trebuie găsite soluții tehnice care să corespundă cât mai bine cerințelor băncii. Nu întotdeuna băncile doresc rețele cu topologii fixe, așa cum sunt ele furnizate în pachetele standard ofertate de provideri. Un răspuns de genul “Nu avem în oferta comercială acest produs deoarece tehnic nu suntem pregătiți” descalifică din start un provider. Dacă între bancă și furnizor există un parteneriat puternic, cu sprijin tehnic și flexibilitate de ambele părți, serviciile furnizorului se pot adapta conform cerințelor băncii, ceea ce RCS & RDS a și făcut.

Rep.: Care este utilitatea unui sistem electronic performant bazat pe tehnologii moderne pentru clienții retail și companii?

R.R.B.: O bancă trebuie să ofere cele mai bune servicii clienților, iar Internet Banking este un serviciu necesar pentru desfășurarea de operațiuni bancare la distanță. Aplicația Internet Banking oferă suport pentru o bună dezvoltare a serviciilor și produselor bancare, ușurând atât activitatea clienților precum și activitatea băncii. Serviciile de electronic banking de înaltă calitate contribuie la îmbunătățirea imaginii băncii, atragerea și fidelizarea clienților, precum și diminuarea costurilor în distribuirea serviciilor și produselor bancare.

Rep.: Cât de importantă este o soluție de comunicații performantă pentru banca dumneavoastră?

R.R.B.: În acest moment clienții băncilor nu mai pot fi invitați să servească o bomboană până când aplicația bancară de la ghișee poate să se conecteze la baza de date din centrală pentru efectuarea de tranzacții. Același lucru este valabil și pentru clienții de Internet Banking care, deși sunt în fotoliu, se pot supăra foarte tare la mesajele de genul “The page cannot be displayed”. A avea o rețea fără redundanță la ora actuală este un risc asumat. Acestea au fost considerentele pentru care am ales providerul RCS & RDS.

Rep.: Cum apreciați colaborarea cu furnizorul de telecomunicații RCS & RDS?

R.R.B.: Parteneriatul Romexterra Bank RCS & RDS s-a dovedit a fi unul benefic ambelor părți. Cerințele riguroase impuse de standardele tehnice folosite în cadrul băncii au fost deplin satisfăcute de serviciile RCS & RDS și putem afirma că dorim să dezvoltăm colaborarea cu acest partener. În condițiile unei piețe a telecomunicațiilor caracterizată de o dinamică ridicată și în care schimbările survenite necesită adaptări rapide atât din partea clientului cât și a prestatorului, apreciem acest parteneriat ca fiind unul flexibil și cu potențial deosebit.

Sursa: ROMEXTERRA BANK,

Cezar Miron, Șef Birou Compartiment Administrare Infrastructură Informatică

Avantajele oferite clienților:

– Reducerea costurilor prin practicarea de comisioane mai mici și prin diminuarea timpului necesar a fi alocat realizării operațiunilor financiar- bancare;

– Accesul clienților se poate face din orice locație cu acces la Internet, atât din țară cât și din străinătate;

– Produsul are o interfață prietenoasă și este foarte ușor de utilizat;

– Oferă posibilitatea delegării sarcinilor în departamentele contabile în funcție de competențele stabilite în cadrul firmei;

– Companiile mari pot gestiona simultan mai multe sucursale sau subsidiare;

– Evitarea stresului, a aglomerației și a birocrației;

– Creșterea afacerii clienților prin efectuarea plăților online la timp către furnizori și printr-o facilă gestionare a fondurilor;

– Accesul imediat la informații;

– Reducerea timpului de decontare între clienți și beneficiarii plăților, ceea ce consolidează încrederea între parteneri, permițând totodată managerilor să se concentreze asupra afacerilor fără să aibă grija plăților și încasărilor;

– Costurile operaționale dedicate procesării tranzacțiilor se reduc, iar lucrătorii bancari sunt degrevați de operațiunile respective în beneficiul clienților care apelează la ei.