Pegas face ordine în firme

Creșterea concurenței și apropiata integrare a României în Uniunea Europeanã au fãcut ca în ultima vreme tot mai multe societãți comerciale sã apeleze la serviciile firmelor de consultanțã, pentru implementarea unor sisteme de management, așa numitele ISO. Lider într-un top al acestor firme este PEGAS Sisteme de Management, o societate comercialã cu sediul în Târgu Mureș. Directorul executiv, Cãlin Sarchiz, a acceptat sã ne ofere o serie de informații legate de activitatea Pegas.

F.M.: Domnule Sarchiz, vã rog sã ne faceți o prezentare a activitãții firmei pe care o conduceți și un scurt istoric al ei.

Cãlin Sarchiz: PEGAS Sisteme de Management este o firmã de consultanțã în sisteme de acest tip, mai ales în proiectarea și implementarea unor sisteme de management. Implementãm sisteme bazate pe standarde internaționale. Cele mai cunoscute sunt ISO 9000, ISO 14.000, HCCP, dar mai nou am început sã implementãm și sisteme de management bazate pe metodologia Balanced Scorecard. Un alt domeniu al firmei este automatizarea proceselor de afaceri, așa numitul Business Process Management.

Firma a fost înființatã acum 5 ani, avem sediul central în Târgu Mureș, cu 4 puncte de lucru în Piatra Neamț, București, Timișoara și Constanța. În firmã lucreazã 36 de persoane.

În general le facem noi oferte potențialilor clienți, dar sunt multe situații în care ei ne contacteazã pe noi. Li se face o ofertã, se încheie un contracat și începe programul de consultanțã. Un program de consultanțã mediu dureazã aproximativ 5 luni de zile. În aceste 5 luni se desfãșoarã ședinte de consultanțã la sediul clientului, ținute de o echipã de proiect, alcãtuitã în funcție de complexitatea proiectului respectiv din șef de proiect, consultanți și analiști de sistem. La aceste ședințe se desfãșoarã o serie de activitãți de genul: analiza sistemului existent, instruire cu top-management-ul, cu middle-management-ul din firmã, documentãri de procese, audituri interne, lansãri de documentație etc. Aceste programe de consultanțã se încheie cu un audit de certificare, la care noi suntem doar prezenți, iar auditul este desfãșurat de un organism acreditat sã facã certificãri. În urma acestui audit, clientul nostru primește acel certificat care atestã cã are implementat un sistem de management în firmã. La acest “examen”, care este auditul de certificare, se prezintã un organism de certificare, complet independent. În urma auditului, acesta decide dacã sistemul de management din firma respectivã îndeplinește cerințele descrise în standardul aplicabil pentru care se face certificarea. Pânã acum, rata de succes a clienților noștri a fost de sutã la sutã. Ar mai fi de spus cã suntem singura firmã din România certificatã ISO 9001, de firma germanã TUV Rheinland.

Nevoia de calitate și încredere

F.M.: Cât de mare nevoie au firmele românești de implementarea acestor sisteme de management?

Cãlin Sarchiz: La ora actualã, existã o cerere foarte mare din partea firmelor românești, în vederea certificãrii propriilor sisteme de management. Existã douã motive importante care au generat aceastã cerere. Unul este legat de clienții acestor firme, care își doresc sã lucreze cu parteneri de încredere a cãror calitate a managementului este certificatã și de aceea solicitã furnizoril lor sã își implementeze și sã își certifice sisteme de management bazate pe standarde internaționale. Al doilea motiv este legat de dorința acestor firme, a clienților noștri, de a îmbunãtãți procesele de afaceri, procesele care stau la baza întregii funcționãri a firmei, pentru a deveni competitivi pe piațã, mai ales în ideea integrãrii României în Uniunea Europeanã.

F. M. Fãcând o comparație pacticã, pe înțelesul tuturor, se poate spune cã sunteți ca un medic, care consultã un bolnav și îl trateazã…

Cãlin Sarchiz: Foarte important este ca bolnavul sã recunoascã faptul cã are niște probleme și sã fie de acord sã fie tratat. În acest moment, când clientul nostru recunoaște cã are unele probleme legate de organizarea proceselor interne, noi ne oferim serviciile pentru îmbunãtãțirea acestor procese. Asta nu înseamnã cã noi cunoaștem la perfecție orice domeniu de activitate. Dar cel puțin legat de aceste standarde internaționale, pentru care oferim consultanțã, cunoaștem tot ceea ce trebuie sã facã o firmã, tot drumul pe care trebuie sã-l parcurgã pentru a ajunge la conformitate cu aceste standarde.

F.M.: Vorbiți-ne puțin despre echipã.

Cãlin Sarchiz: Majoritatea angajaților sunt absolvenți de științe economice și ingineri. Între ingineri, cea mai mare pondere o au cei din industria mecanicã și industia alimentarã.

F.M.: Din ce domeniu de activitate provin majoritatea clienților?

Cãlin Sarchiz: Ponderea cea mai mare o au la ora actualã clienții din industria alimentarã, pentru cã cerințele legate de aderarea la comunitatea europeanã, prin prisma industriei alimentare, sunt foarte stricte. Iar firmele din acest domeniu sunt amenințate chiar cu închiderea în cazul în care nu îndeplinesc cerințele legate de igienã și de securitatea alimentului. Avem însã clienți din aproape toate domeniile de activitate. Sistemele despre care vorbeam, pot fi aplicate pentru orice firmã, din orice domeniu de activitate. Pot fi aplicate chiar și la organizații non-profit, universitãți, primãrii, prefecturi etc.

Firme fãrã strategii

F.M.: Legea îi obligã pe agenții economici sã aibã implementat un sistem de management bazat pe standarde internaționale?

Cãlin Sarchiz: În anumite domenii existã reglementãri. În domeniul alimentar existã o cerințã ca firmele care sunt implicate de la producție pânã la distribuție sã aibã implementat un sistem al management al securitãții alimentului. Aceasta înseamnã cã trebuie sã aibã pus la punct sistemul în firmã. În cazul unui control din partea autoritãții statului trebuie sã se constate prezența acelui sistem. Nu se cere la ora actualã certificarea sistemului, adicã desfãșurarea unui audit de o firmã certificatã sã facã acreditãri. Nicãieri în lume certificarea sistemelor de management nu este obligatorie. Este opționalã din punct de vedere al autoritãții statului, dar începe sã devinã obligatorie prin prisma concurenței care existã pe piațã. Firmele care nu își implementeazã și nu își certificã sisteme de management riscã sã fie excluse din viața economicã. Dacã acum 2-3 ani era aproape un titlu de glorie sã ai un astfel de certificat, la ora actualã a devenit aproape o cerințã minimã pentru a iniția o colaborare. Fãrã așa ceva nu se poate merge mai departe.

F.M.: Care sunt cele mai mari probleme pe care le au firmele?

Cãlin Sarchiz: Cea mai importantã problemã pe care am identificat-o la clienții noștri este lipsa unei strategii. Nu existã, în foarte multe firme românești, o viziune la nivel de conducere. Nu existã niște obiective strategice stabilite. Noi suntem convinși cã lipsa acestei strategii la nivel de top management va cauza, în curând, probleme firmelor românești, deoarece concurența va deveni și în România extrem de puternicã.

O altã problemã ar fi legatã de atitudinea fațã de procesele interne. Multe firme nu conștientizeazã importanța punerii la punct a proceselor interne pentru obținea unor rezultate foarte bune în viitor. De fapt, s-a contatat cã aceste procese stau la baza întregii funcționãri a firmei și pentru a obține un produs bun sau un serviciu bun. E vorba despre acele înlãnțuiri de activitãți desfãșurate de diferite persoane. De multe ori, lucrurile nu sunt clar stabilite în interiorul firmelor. La multe dintre ele nu este clar stabilit: cine? ce trebuie sã facã? cu ce? când? de unde știe cã asta trebuie sã facã ?, pentru ca în final clientul sã fie mulțumit.

F.M.: Aveți concurențã serioasã?

Cãlin Sarchiz: Desigur, existã concurențã. Cu toate acestea, ne detașãm clar în lider de piațã în România, pe aceastã zonã a consultanței pentru sisteme de management ca și numãr de clienți, ca și personal angajat, ca și gamã de produse.

F.M.: Ce credeți cã vor aduce urmãtorii doi-trei ani în domeniul de activitate în care lucrați?

Cãlin Sarchiz: Va fi destul de greu pentru o firmã care nu este încã pe piațã, deoarece existã deja o concurențã destul de serioasã și metodologia care trebuie pusã la punct pentru a putea oferi consultanțã este destul de amplã și necesitã ani de pregãtire. Asta ca sã ajungã sã ofere servicii de calitate.

A consemnat Florin MARCEL