Suprematia prin calitate
Acest concept nu este unul nou si a fost lansat in SUA de Dr. J.M. Juran, cetatean american de origine romana, recunoscut pe plan international ca fiind cel mai important expert contemporan in managementul calitatii. In urma cu aproape patru ani, cand am pornit la drum alaturi de dumneavoastra in relatia de parteneriat, ca reprezentanti ai marcii Volkswagen in zona, spuneam ca suntem aici pentru siguranta dumneavoastra. Tot atunci eram convinsi de simbioza calitate – profesionalism si de faptul ca nu putem sa ne ridicam la nivelul asteptarilor partenerilor nostri fara a pune accentul pe calitate si profesionalism. Domeniul auto este dinamic, inglobeaza multa tehnologie si este domeniul cel mai “vizibil” in care dezvoltarea tehnologica isi pune amprenta. Standardele de confort, fiabilitate si siguranta ale produselor sunt dublate de calitatea serviciilor asociate-intretinere, reparatii si piese de schimb originale. In drumul parcurs alaturi de dumneavoastra, am acumulat experienta, ne-am diversificat oferta, am dezvoltat spatii noi de primire clienti, expunere produse si spatii de productie. Dorim sa ne detasam de ceilalti competitori de pe piata nu doar prin elementele de identificare specifice (sigla, concept constructiv al locatiei), dar mai ales prin calitatea produselor si serviciilor oferite. Primul pas l-a facut producatorul Volkswagen prin calitatea produselor, iar pasul urmator a fost facut de noi prin adoptarea calitatii Volkswagen la toate procesele. Ca o noutate in domeniu pentru piata din Romania, monitorizam gradul de satisfactie al clientilor nostri la nivel local si la nivelul retelei nationale. Acest lucru ne ajuta sa descoperin nevoile partenerilor nostri, punctele noastre tari si slabe, zonele care trebuie sa le acoperim mai bine astfel incat dumneavoastra sa simtiti ca sunteti in centrul preocuparilor noastre. Am facut din marca Volkswagen un stil de viata si am adoptat calitatea germana a produselor, la serviciile oferite. Nu este usor sa ajungem la un consens cu privire la ce se intelege prin calitate, cu atat mai putin cu cat dictionarul, fie el tehnic sau lingvistic, prezinta multiple definitii. Pentru noi este mai putin importanta o definitie din dictionar, dar este cruciala parerea dumneavoastra despre noi, despre cum ne percepeti, despre cat de folositori va suntem, despre cat de bine va putem servi. Avem convingerea ca Dr. J.M. Juran are dreptate si “suprematia prin calitate” este un concept care este mai actual ca niciodata pentru piata din Romania. Astfel, dorim sa-l punem in practica pentru si impreuna cu dumneavoastra, partenerii nostri.
Ioan VIDRASAN
Manager calitate
